近日,面对上海纽约大学外籍学生紧急办理银行卡的需求,招商银行上海前滩支行迅速响应,在一个月内定制高效金融服务方案,以极致服务赢得学生和校方的认可。
主动对接,精准回应需求
招行上海前滩支行在接到校方需求后,第一时间组建专项服务小组,走进校园深入了解客户需求。“本以为要往返银行好几次,没想到他们直接来学校为我们办理。”一名来自蒙古的留学生表示。
通过与校方、外籍学生沟通,支行发现留学生在开户材料准备与表格填写方面普遍存在困难。为此,支行对常见问题进行分类整理,制作了图文并茂的双语填单指南,将复杂的申请表拆解为直观的操作步骤,清晰列出所需材料清单,并标明注意事项,大幅提升了办理效率。
周末专场,开辟绿色通道
考虑到学生平日课业繁忙,支行特别安排周末专场,开设专属服务通道,为百余名学生提供预约办理服务。
同时,支行对员工进行了标准化、针对性的业务培训,内容涵盖外语沟通、办卡流程、风险把控等环节。专场当天,留学生在工作人员的双语引导下有序办理。之后,支行还再次入校集中收取补充材料,避免学生多次奔波。
展开剩余44%高效办卡,细节传递温度
材料收集后,前滩支行运营团队对每一份申请材料进行细致录入和审核,并尽快完成制卡。随卡附赠的中英文对照版境外汇款指南,详细说明了汇款路径和注意事项,方便学生家长从境外汇款。不少学生当场拍照将指南发给家人。一名德国留学生表示:“有了这张银行卡,现在支付学费、购物、坐地铁都方便多了。”
此次持续月余的金融服务,获得了学生、家长与校方的一致好评,多条表扬工单通过客服渠道反馈至银行。招商银行上海分行将持续积极践行“金融为民”的理念,推动将标准化服务流程与个性化客户关怀深度融合,为客户带来更有温度的专业金融服务。
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